Kalau
kita mendengar kata Collection maka kita akan mengartikannya dengan seseorang yang
pekerjaannya mengumpulkan barang atau uang.Collection barang adalah orang yang
pekerjaannya mengumpulkan barang diantaranya prangko,benda bersejarah,barang
antik dan lain sebagainnya.Collection uang adalah orang yang pekerjaannya
melakukan atau mengumpulkan uang atau disebut juga dengan nama penagih
hutang.Artikel ini akan sedikit mengupas tentang Collection pada sebuah perBankan.
Dengan
menjamurnya perBankan maka disitu akan sangat berpengaruh terhadap penyerapan
tenaga kerja.Tiap tahun bahkan tiap bulan Bank selalu membuka lowongan
pekerjaan.Bekerja diperBankan tidaklah semudah yang kita pikirkan.Bank akan
merekrut karyawan dengan seleksi yang sangat ketat melalui berbagai test yang
tidak mudah.Mungkin dengan demikian kita akan berpikir,berapa gaji seorang
karyawan Bank yang baru join?Dalam menentukan gaji atau upah maka setiap
Kabupaten ditentukan dengan UMK dan besarnya UMK ditentukan dari standart KHL
(Kubutuhan Hidup Layak).Jadi jangan heran jika gaji Karyawan Bank di Surabaya
lebih besar jika dibading dengan gaji gaji Karyawan Bank di Mataram.Besarnya
gaji seorang karyawan Bank tidak akan mempengaruhi besar kecilnya taget yang
telah ditentukan oleh Bank.
Membicarakan
Collection Bank,kita pasti akan selalu berpikir
bahwa Collection itu identik dengan kekerasan.Akhir-akhir ini banyak surat
kabar yang memberitakan tentang Arogannya seorang Collection,dari yang melakukan
intimidasi customer sampai ada yang terkena kasus pembunuhan.Tapi yang
aneh,kenapa tidak ada berita yang memberitakan seorang customer yang
berkelakuan buruk dalam menyeleseikan pinjamannya pada sebuah Bank?Di sinilah
kita akan bisa membedakan antara seorang Collection dengan seorang Marketing.Collection
ada dikarenakan adanya tunggakan pinjaman customer yang belum terseleseikan.Sesuai
analisa,seorang customer yang macet itu tidak hanya disebabkan dari keuangan customer
itu sendiri tapi disisi lain,customer macet itu juga disebabkan karena adanya
kesalahan dari pihak Bank.Tugas marketing Bank adalah mencari orang yang mau
pinjam uang yang mana dari pinjamaan tersebut customer dikenakan bunga. Marketing
punya peran besar dalam perBankan.Semakin besar Portofolio maka semakin besar
juga laba Bank.Peran marketing akan sangat menentukan maju mundurnya perBankan,jika
marketing pandai dalam mencari customer maka tidak perlu adanya divisi
Collection.Keberadaan Collection tidaklah diharapakan dalam sebuah perBankan.Di
sinilah kita bisa merasakan bahwa peran seorang collection hanyalah sebagai
penjaga gawang,menjaga agar pinjaman customer selalu dalam keadaan lancar tanpa
ada tunggakan.
Kalau
kita bisa berpikir lebih jauh,sebenarnya pekerjaan seorang Collection itu sangatlah mulia.Misi Collection
di perBankan adalah untuk melindungi asset Bank sekaligus memberikan
service/Pelayanan kepada customer atau secara universal tugas collection adalah
untuk meminimalkkan resiko.
Secara
umum,Collection dibagi dalam beberapa Area Fungsional (Functional Area),yaitu :
1.FRONT END
Front End focus pada pemeliharan hubungan dengan customer sekaligus
mengingatkan customer atas pembayaran yang terlambat dan memberikan edukasi
kepada customer.
2.BACK
END
Back End focus untuk melindungi
asset Bank sekaligus memperkecil Account yang Write Off (Hapus Buku)
3.RECOVERY
Recovey Focus untuk
menyelamatkan asset-asset Bank yang telah dihapus bukukan atau mengurangi
kerugian Bank.
Seorang
collection akan dikatakan berhasil jika mencapai target yang telah ditentukan
dan juga melihat seberapa tinggi kepuasan customer untuk menjadi customer Bank dalam
jangka waktu yang panjang.Dalam melakukan penagihan haruslah mengedepankan
negosiasi.Semua orang sebenarnya bisa menjadi negosiator handal karena yang
diperlukan negosiator hanyalah kemampuan untuk mengetahui kapan waktu yang
tepat untuk melakukan negosiasi,siapa yang diajak negosiasi dan apa tujuan
negosiasi.Terkadang seorang collection akan kelihatan kejam,jahat dan arogan di
saat melakukan penagihan,tapi tidak semua collection punya watak yang seperti
itu.Banyak collection yang lembut,santun dan baik hati.Mereka yang berbuat
kasar hanya mereka yang tidak punya integritas,tidak mampu untuk melakukan
negosiasi dengan benar.
Jika
perBankan mempunyai Account berstatus NPL tinggi maka perBankan akan mengatakan
bahwa collectionnya lemah,hanya sedikit Bank yang berpikir bahwa waktu
melakukan survey ke customer salah dalam menganalisa.Tapi itulah dunia perBankan,Marketing
diwajibakan untuk mencari customer sebanyak-banyaknya sementara collection
wajib melakukan penagihan dengan sebaik-baiknya.
Sedikit
artikel diatas bisa menggambarkan,betapa pentingnya collection di suatu perBankan.Meskipun
collection tidak diharapkan keberadaannya akan tetapi tanpa collection sebuah
perBankan akan sulit menjaga dan menekan angka kerugihan.Bagi Anda yang punya profesi
menjadi collection jangalah berkecil hati,Sekali lagi kerjaan collection adalah
kerjaan yang sangat mulia.Collection yang baik pasti bisa membantu mengurangi
dan memberikan solusi bagi customer yang yang punya tunggakan pinjaman.Dan jika
Anda seorang muslim,dengan membantu customer yang punya hutang maka Anda
membantu mereka untuk masuk Surga.
